當您遇到(dao)問題時—→首(shou)先聯(lian)系我(wo)們的産品(pin)服務人員(yuan)—→服務人員會(hui)在登記(ji)您的單位、姓名(ming)和聯系方式後(hou)詳細(xi)了解(jie)您的(de)問題(ti)，并提供解(jie)答—→如果(guo)問(wen)題比較複雜或(huo)當時(shi)無法解決(jue)，服務(wu)人員(yuan)會進(jin)行内(nei)部技(ji)術(shu)交(jiao)流，并給您(nin)一個(ge)可能(neng)需要(yao)花(hua)費(fei)的時間估計—→之(zhi)後将(jiang)問題(ti)的解(jie)決方式或處理結果(guo)答複給您(nin)。

産品(pin)采購(gou)流程
當您(nin)有采購需(xu)求時(shi)—→首先(xian)聯(lian)系我們(men)的産(chan)品服務人員說明您要采(cai)購的産品—→服務(wu)人員(yuan)會(hui)在(zai)登記(ji)您的單位(wei)、姓名(ming)和聯(lian)系方式後(hou)提供一份(fen)《産品(pin)采購(gou)合同(tong)》給您(nin)—→您在填(tian)寫(xie)完合(he)同後(hou)，先和服務(wu)人員确(que)定填寫(xie)的内(nei)容是否正(zheng)确無誤，之(zhi)後打印出來(lai)蓋(gai)章并(bing)傳真給我們—→收到傳(chuan)真(zhen)後(hou)我們(men)會随後蓋(gai)章并(bing)給您(nin)回傳，至此(ci)合同生效(xiao)—→之後(hou)您按合(he)同的金(jin)額向合同(tong)中提(ti)供的(de)我方帳号(hao)辦款，辦完(wan)款後将辦(ban)款底單傳(chuan)真給(gei)我們(men)，同時(shi)如果(guo)您需(xu)要開(kai)具增(zeng)值稅(shui)票需(xu)要将(jiang)開票信息(xi)一起傳(chuan)真(zhen)過來—→我們(men)核(he)對辦款(kuan)底單無誤後（如(ru)果無(wu)法出具底(di)單則要等款到(dao)帳）開始(shi)做(zuo)貨（做(zuo)貨工作在(zai)一個(ge)工作日内(nei)完成(cheng)），之後按(an)合同中(zhong)的地(di)址給(gei)您發(fa)貨（如需發往特(te)别的(de)地址需要(yao)提前(qian)另(ling)外說明(ming)）。

産品升級流程(cheng)
在産品(pin)采(cai)購後的一年内授權(quan)産品(pin)可以(yi)享受(shou)免費(fei)升(sheng)級（超過(guo)服務(wu)期的(de)客戶(hu)請按(an)"産品采購(gou)流程(cheng)"付費(fei)延續(xu)您的(de)服務期限(xian)），當您需要(yao)升級産品時—→首(shou)先聯(lian)系我們的(de)産品(pin)服務(wu)人員(yuan)說明(ming)您需要的(de)産品(pin)—→服務(wu)人員會在(zai)登記您(nin)的(de)單位、姓名和聯系方(fang)式後提(ti)供(gong)一份(fen)《金格(ge)科技産品(pin)升級(ji)申請》給您(nin)—→您根據其(qi)中要(yao)求如(ru)實填(tian)寫完(wan)後，蓋章(zhang)傳真給(gei)我們—→我們(men)在收(shou)到傳真(zhen)并核實(shi)無誤後受(shou)理您的升(sheng)級申(shen)請，升(sheng)級處理(li)工(gong)作會(hui)在一個(ge)工(gong)作日(ri)内完(wan)成—→之(zhi)後由(you)您聯(lian)系的産品(pin)服務人員(yuan)将升(sheng)級後(hou)的産品發(fa)至您的郵(you)箱中(zhong)。

定制開發(fa)流程(cheng)
當您有目(mu)前産品功(gong)能無法實(shi)現的(de)特(te)殊(shu)需求時—→首先聯系我(wo)們的(de)産品(pin)服務(wu)人員(yuan)說明您的(de)需求—→服(fu)務人員會在(zai)登(deng)記(ji)您的(de)單位、姓名(ming)和聯(lian)系方式(shi)後(hou)詳細(xi)記錄您的需求(qiu)并交由開發人(ren)員和産品(pin)經理(li)評估(gu)—→如果(guo)您的(de)需求(qiu)可(ke)以(yi)實現，服務(wu)人員會根(gen)據反饋給(gei)您一(yi)份定(ding)制(zhi)開發所(suo)需要(yao)的時(shi)間和費用(yong)的評估—→之(zhi)後如(ru)果(guo)您确認(ren)進行定制(zhi)開發(fa)，則先走(zou)"産(chan)品采(cai)購流(liu)程"進行定(ding)制服務采購—→采(cai)購完(wan)成後正式(shi)啟動(dong)定制工作(zuo)，會在合同規定(ding)的時(shi)間内完成(cheng)定制(zhi)開(kai)發(fa)工作(zuo)—→之後由您(nin)聯系的産品(pin)服(fu)務人(ren)員将定制後的産品(pin)發至(zhi)您的(de)郵箱中(zhong)。