當(dang)您遇(yu)到問題時—→首先(xian)聯系我們的産(chan)品服(fu)務人員—→服(fu)務人(ren)員會在登(deng)記您(nin)的單(dan)位、姓名和(he)聯系(xi)方式(shi)後詳細了(le)解您(nin)的問題，并提供(gong)解答(da)—→如果問題(ti)比較(jiao)複(fu)雜或當(dang)時無法解(jie)決，服務人(ren)員會(hui)進行(hang)内部技術交流(liu)，并給您(nin)一個可(ke)能需要(yao)花(hua)費的時間(jian)估(gu)計—→之後(hou)将問(wen)題的(de)解決(jue)方式或處理結(jie)果答複給您。

産品采購(gou)流(liu)程
當(dang)您有(you)采(cai)購(gou)需求(qiu)時—→首(shou)先聯系我(wo)們的(de)産(chan)品(pin)服務(wu)人員說明(ming)您要(yao)采購(gou)的産(chan)品—→服務人(ren)員(yuan)會在登(deng)記您的單(dan)位、姓名和聯系(xi)方式(shi)後提供一份《産(chan)品采購合同》給(gei)您—→您(nin)在填(tian)寫完合同(tong)後(hou)，先(xian)和服(fu)務人員确(que)定填(tian)寫的(de)内(nei)容是否(fou)正确無誤，之後(hou)打印(yin)出來(lai)蓋章(zhang)并傳(chuan)真(zhen)給(gei)我們—→收到(dao)傳(chuan)真後我(wo)們會随(sui)後(hou)蓋章并給(gei)您回傳，至(zhi)此合同生(sheng)效—→之(zhi)後您(nin)按合(he)同的(de)金額(e)向合同中(zhong)提供的我方帳(zhang)号辦(ban)款，辦(ban)完款(kuan)後将(jiang)辦(ban)款底單(dan)傳真給(gei)我(wo)們，同(tong)時如(ru)果您需要(yao)開具增值稅票(piao)需要(yao)将開(kai)票信(xin)息一起(qi)傳(chuan)真過(guo)來—→我(wo)們(men)核對辦(ban)款底單無(wu)誤後(hou)（如果無(wu)法(fa)出具(ju)底單則(ze)要(yao)等款(kuan)到帳(zhang)）開(kai)始做貨(huo)（做貨工作在一(yi)個工作(zuo)日内完(wan)成），之(zhi)後按合同(tong)中的(de)地(di)址給您(nin)發貨（如需發往特别(bie)的地(di)址需(xu)要提前(qian)另外說(shuo)明）。

産(chan)品升級流(liu)程
在産品(pin)采購(gou)後的(de)一年(nian)内授(shou)權産(chan)品可(ke)以享受免(mian)費(fei)升級（超(chao)過服(fu)務期(qi)的客(ke)戶請(qing)按(an)"産品采(cai)購流程"付費延續您(nin)的服務期(qi)限），當您需要升級産品時—→首先(xian)聯系我們的産(chan)品服(fu)務(wu)人員說(shuo)明您需要(yao)的産(chan)品—→服務人(ren)員會(hui)在登記您的單位、姓(xing)名和(he)聯系(xi)方式後提(ti)供一(yi)份《金(jin)格科技産(chan)品升(sheng)級申(shen)請》給(gei)您—→您(nin)根據其中(zhong)要求如實填寫(xie)完後(hou)，蓋(gai)章傳真(zhen)給我們(men)—→我們在(zai)收到(dao)傳(chuan)真并核(he)實無誤(wu)後受理您的升級申請(qing)，升級處理工作會在(zai)一(yi)個(ge)工作(zuo)日内完成(cheng)—→之後由您聯(lian)系的産(chan)品服務(wu)人(ren)員将(jiang)升級(ji)後(hou)的産品(pin)發至(zhi)您的(de)郵箱(xiang)中。

定(ding)制開發流(liu)程
當您(nin)有(you)目前(qian)産品(pin)功(gong)能無法(fa)實現的特(te)殊需(xu)求時(shi)—→首(shou)先聯系(xi)我們的産(chan)品服(fu)務人(ren)員說明您(nin)的需求—→服務人(ren)員會(hui)在登(deng)記您(nin)的單位、姓(xing)名和聯系(xi)方(fang)式(shi)後詳(xiang)細記錄您(nin)的需(xu)求并交(jiao)由開發(fa)人員(yuan)和(he)産(chan)品經(jing)理評(ping)估—→如果您(nin)的需求(qiu)可(ke)以實(shi)現，服(fu)務(wu)人員會(hui)根據(ju)反饋給您(nin)一份(fen)定(ding)制開發(fa)所需要的(de)時間和費(fei)用的(de)評估(gu)—→之後(hou)如果您确認進行(hang)定制開(kai)發，則先走(zou)"産品(pin)采購流程(cheng)"進行(hang)定制服(fu)務(wu)采購—→采購完(wan)成(cheng)後正(zheng)式啟動定(ding)制工作，會(hui)在合同規(gui)定的時(shi)間内完(wan)成定(ding)制開發工(gong)作—→之(zhi)後由(you)您聯(lian)系的(de)産品(pin)服務(wu)人員(yuan)将定制後(hou)的産品(pin)發(fa)至您(nin)的郵(you)箱(xiang)中(zhong)。