當您遇(yu)到問題(ti)時(shi)—→首先聯系我們(men)的産(chan)品服(fu)務人(ren)員—→服(fu)務人員會(hui)在登(deng)記您(nin)的單位、姓名和聯系方式(shi)後詳細了(le)解您(nin)的問(wen)題，并(bing)提供(gong)解答—→如果(guo)問題(ti)比較(jiao)複(fu)雜(za)或當(dang)時無法解(jie)決，服務人(ren)員會進行(hang)内部技術(shu)交流(liu)，并給(gei)您(nin)一個可(ke)能需要花(hua)費的(de)時間(jian)估(gu)計—→之後(hou)将問題的解決(jue)方式(shi)或(huo)處理結(jie)果答複給您。

産品采購流程
當(dang)您有(you)采(cai)購需求(qiu)時—→首(shou)先(xian)聯系我(wo)們的産品(pin)服務(wu)人員(yuan)說(shuo)明您要(yao)采購的(de)産(chan)品—→服務人(ren)員會在登(deng)記您(nin)的單(dan)位、姓名和(he)聯系方式(shi)後提(ti)供(gong)一(yi)份《産品采(cai)購合同》給(gei)您—→您(nin)在填寫完(wan)合同(tong)後，先和服(fu)務人員确(que)定填寫的(de)内容是否(fou)正确無(wu)誤(wu)，之後打印出來(lai)蓋章(zhang)并傳真(zhen)給(gei)我們(men)—→收到(dao)傳真後我(wo)們會随後(hou)蓋章并給您回傳，至(zhi)此合(he)同生(sheng)效—→之(zhi)後您(nin)按合同的(de)金額向合(he)同中提供(gong)的我方帳(zhang)号辦款(kuan)，辦(ban)完款(kuan)後将(jiang)辦款底單(dan)傳真(zhen)給(gei)我(wo)們，同時如(ru)果您需要(yao)開具(ju)增(zeng)值(zhi)稅票(piao)需要(yao)将開(kai)票信(xin)息一(yi)起(qi)傳(chuan)真過(guo)來—→我(wo)們核對辦(ban)款底(di)單(dan)無(wu)誤後(hou)（如果(guo)無(wu)法出具(ju)底單(dan)則要(yao)等款(kuan)到帳(zhang)）開始(shi)做貨(huo)（做貨工作(zuo)在一(yi)個工(gong)作日(ri)内完(wan)成），之後按(an)合同(tong)中的(de)地址給您(nin)發貨（如(ru)需(xu)發往(wang)特别(bie)的地址需(xu)要提(ti)前(qian)另(ling)外說明）。

産品升級流(liu)程
在(zai)産(chan)品采購(gou)後的(de)一年(nian)内授(shou)權産品可(ke)以享(xiang)受免(mian)費升級（超(chao)過服務期的客(ke)戶請(qing)按"産品采(cai)購流(liu)程"付(fu)費延續您(nin)的服務期(qi)限），當您需(xu)要升(sheng)級産品(pin)時(shi)—→首先(xian)聯系(xi)我們(men)的産品服(fu)務人(ren)員說(shuo)明您(nin)需(xu)要的産品—→服(fu)務(wu)人員會(hui)在登記(ji)您(nin)的單(dan)位、姓(xing)名和聯系(xi)方式後提供一(yi)份《金(jin)格科技産(chan)品升級(ji)申請》給您—→您(nin)根(gen)據(ju)其中(zhong)要求如實(shi)填寫(xie)完後(hou)，蓋章(zhang)傳真(zhen)給我(wo)們—→我們在(zai)收到(dao)傳真并核(he)實無誤(wu)後(hou)受理(li)您的升級申請(qing)，升級處(chu)理工作(zuo)會在(zai)一(yi)個工作(zuo)日内完成(cheng)—→之後(hou)由您(nin)聯(lian)系的産(chan)品服務(wu)人(ren)員将(jiang)升級(ji)後的(de)産品(pin)發至您(nin)的(de)郵箱(xiang)中。

定(ding)制(zhi)開發流(liu)程
當您有(you)目前(qian)産品功能無法(fa)實現(xian)的特殊需求時(shi)—→首先(xian)聯系(xi)我們的産(chan)品服(fu)務人(ren)員(yuan)說明您(nin)的需求—→服務人(ren)員會(hui)在(zai)登(deng)記您(nin)的單位、姓名和(he)聯系(xi)方式(shi)後詳(xiang)細記(ji)錄您的需求并(bing)交由開發(fa)人員(yuan)和(he)産(chan)品經(jing)理評估(gu)—→如(ru)果您(nin)的需求(qiu)可(ke)以實現，服(fu)務(wu)人(ren)員會(hui)根據反饋(kui)給您一份定(ding)制開發(fa)所需(xu)要的(de)時間和費(fei)用的評估(gu)—→之後如果(guo)您确(que)認進(jin)行定制開(kai)發，則(ze)先(xian)走(zou)"産品(pin)采購(gou)流程(cheng)"進行(hang)定制服務(wu)采購—→采購(gou)完(wan)成(cheng)後正(zheng)式啟(qi)動(dong)定(ding)制工(gong)作，會在合(he)同規(gui)定的時間内完成定(ding)制(zhi)開發工(gong)作—→之(zhi)後由您聯(lian)系的(de)産品(pin)服務(wu)人員(yuan)将定(ding)制後(hou)的産品發至您(nin)的郵(you)箱(xiang)中。