當(dang)您遇(yu)到問(wen)題時(shi)—→首先聯系(xi)我們的産(chan)品服務(wu)人(ren)員—→服(fu)務人(ren)員會(hui)在登(deng)記您的單(dan)位、姓名和聯系方式(shi)後詳細(xi)了解您(nin)的問(wen)題(ti)，并提供(gong)解答—→如果問題(ti)比較(jiao)複(fu)雜或當(dang)時無法解(jie)決，服務人(ren)員會進行(hang)内部(bu)技術(shu)交流(liu)，并給您(nin)一(yi)個可(ke)能需要(yao)花費的(de)時間(jian)估(gu)計(ji)—→之後(hou)将問題的(de)解決(jue)方式(shi)或(huo)處理結(jie)果答複給(gei)您。

産品采(cai)購流程
當(dang)您有采購需求(qiu)時—→首(shou)先聯(lian)系我(wo)們的(de)産(chan)品(pin)服務(wu)人員說明(ming)您要(yao)采購(gou)的産(chan)品—→服(fu)務人(ren)員會(hui)在登(deng)記您的單位、姓(xing)名和聯系方式(shi)後提供(gong)一份《産(chan)品采(cai)購合(he)同》給(gei)您—→您在填(tian)寫完(wan)合同後，先和服(fu)務人(ren)員确定填(tian)寫的(de)内(nei)容是否(fou)正确(que)無(wu)誤，之後(hou)打印(yin)出(chu)來(lai)蓋章(zhang)并傳真(zhen)給我們(men)—→收到傳真(zhen)後我(wo)們會随(sui)後蓋章(zhang)并給(gei)您(nin)回傳，至(zhi)此合同生(sheng)效—→之後您按合同的(de)金額(e)向合(he)同中(zhong)提供(gong)的(de)我(wo)方帳(zhang)号辦(ban)款，辦(ban)完款(kuan)後将辦(ban)款底單(dan)傳真(zhen)給(gei)我(wo)們，同(tong)時如(ru)果您(nin)需要(yao)開具增(zeng)值(zhi)稅票(piao)需要(yao)将(jiang)開(kai)票信(xin)息一起傳(chuan)真過(guo)來—→我(wo)們核對辦(ban)款底(di)單(dan)無誤後(hou)（如果無法出具(ju)底單(dan)則要等款到帳(zhang)）開(kai)始(shi)做貨(huo)（做貨(huo)工作在一個工(gong)作日内完(wan)成），之後按(an)合同中的(de)地址給您(nin)發貨（如(ru)需(xu)發往(wang)特别(bie)的(de)地址需(xu)要提(ti)前(qian)另外說(shuo)明）。

産(chan)品(pin)升級流(liu)程
在産品采購後的一年内授(shou)權産品可(ke)以享(xiang)受免(mian)費升級（超(chao)過服務(wu)期的客(ke)戶請(qing)按(an)"産品采(cai)購流(liu)程(cheng)"付費延(yan)續您(nin)的服務期(qi)限），當您需(xu)要升(sheng)級産品(pin)時(shi)—→首先(xian)聯系我們的産品服(fu)務人(ren)員說(shuo)明您需要(yao)的産(chan)品—→服(fu)務人員會(hui)在登記(ji)您的單位、姓(xing)名(ming)和聯系(xi)方式後提(ti)供一(yi)份《金(jin)格科技産(chan)品升(sheng)級(ji)申請》給(gei)您—→您根據其中(zhong)要求(qiu)如(ru)實(shi)填寫完後(hou)，蓋(gai)章傳真(zhen)給我(wo)們—→我(wo)們在(zai)收到(dao)傳真并核(he)實無(wu)誤後(hou)受理您的升級申請(qing)，升級處理(li)工作(zuo)會在一個工作(zuo)日内完(wan)成—→之後(hou)由您聯系的産(chan)品服務(wu)人(ren)員将(jiang)升級(ji)後的産品(pin)發至(zhi)您的(de)郵箱中。

定(ding)制開(kai)發流(liu)程
當您有目前(qian)産品(pin)功能無法(fa)實現的特(te)殊需求時(shi)—→首先(xian)聯系(xi)我們的産品服務人員說明您(nin)的需求(qiu)—→服(fu)務人(ren)員會(hui)在登(deng)記您(nin)的單位、姓(xing)名和(he)聯系方式後詳(xiang)細記錄您(nin)的需(xu)求并(bing)交由開發(fa)人員和産(chan)品經(jing)理評(ping)估—→如(ru)果您(nin)的需求可以實現，服(fu)務人員會(hui)根據反饋(kui)給您(nin)一份(fen)定(ding)制(zhi)開發(fa)所需要的時間和費(fei)用的評估(gu)—→之後(hou)如(ru)果(guo)您确(que)認進(jin)行定(ding)制開(kai)發，則先走(zou)"産品(pin)采購流(liu)程(cheng)"進行(hang)定制(zhi)服(fu)務(wu)采購—→采購(gou)完(wan)成(cheng)後正(zheng)式啟動(dong)定(ding)制工作，會(hui)在(zai)合同規(gui)定的時間(jian)内完(wan)成定制開發工(gong)作—→之後由您聯系的(de)産品服務(wu)人員将(jiang)定(ding)制後(hou)的産(chan)品發至您(nin)的郵箱中(zhong)。