當您遇(yù)到問題時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産(chǎn)品服務人(rén)員—→服(fú)務人員會在登(dēng)記您(nín)的(de)單位、姓(xìng)名和聯系方式(shì)後詳細了解您(nín)的問題，并(bìng)提供(gòng)解答(dá)—→如果(guǒ)問題比較(jiào)複雜或當(dāng)時(shí)無法解決，服務人(rén)員會進行(háng)内部技術(shù)交流，并給您(nín)一個可(kě)能需要花(huā)費的時間估計(jì)—→之後(hòu)将問題的解決方式或處理結(jié)果答複(fú)給(gěi)您。

産品采(cǎi)購流(liú)程
當您(nín)有(yǒu)采購需求(qiú)時—→首先聯系(xì)我(wǒ)們的(de)産品(pǐn)服務人員(yuán)說明您要(yào)采購(gòu)的産品—→服(fú)務人員(yuán)會(huì)在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式後提供一份《産(chǎn)品采(cǎi)購合(hé)同》給(gěi)您—→您在填寫完(wán)合同(tóng)後(hòu)，先和服務人員确定填(tián)寫的内容是否(fǒu)正确(què)無誤，之後打印(yìn)出來蓋章(zhāng)并傳真給我們(men)—→收到傳真後我(wǒ)們會随後(hòu)蓋章(zhāng)并給(gěi)您回傳，至(zhì)此合(hé)同生效—→之後您(nín)按(àn)合(hé)同的(de)金額向合(hé)同中(zhōng)提供的我方帳(zhàng)号辦款，辦完款(kuǎn)後将辦(bàn)款底單(dān)傳真給我們，同(tóng)時如果您需要(yào)開具增(zēng)值(zhí)稅票(piào)需要(yào)将開票信(xìn)息一(yī)起傳(chuán)真過(guò)來—→我(wǒ)們核對(duì)辦款底單無(wú)誤後（如果(guǒ)無(wú)法出具(jù)底單則(zé)要等款到帳）開始做貨(huò)（做貨工作在一(yī)個工(gōng)作日(rì)内完成），之後按(àn)合同(tóng)中的地(dì)址給您(nín)發貨（如需(xū)發往(wǎng)特别(bié)的地址需(xū)要提前另(lìng)外說(shuō)明）。

産品升級流(liú)程
在産品(pǐn)采購後(hòu)的一年内授(shòu)權産品(pǐn)可以享受免(miǎn)費升(shēng)級（超(chāo)過服(fú)務期的客(kè)戶請(qǐng)按(àn)"産品采購流程"付費延(yán)續您(nín)的服務(wù)期(qī)限），當您需(xū)要升級産(chǎn)品時—→首先(xiān)聯系(xì)我們的産(chǎn)品服務人員說(shuō)明您需要(yào)的(de)産品—→服務人員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方(fāng)式後(hòu)提(tí)供一(yī)份《金格科技産(chǎn)品升級申請》給(gěi)您—→您(nín)根據其中(zhōng)要求如實(shí)填寫完後(hòu)，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我(wǒ)們在(zài)收到傳真并核(hé)實無誤(wù)後受理您的(de)升級申請(qǐng)，升級(jí)處理工作(zuò)會在一個工(gōng)作(zuò)日内完成—→之後(hòu)由您(nín)聯系(xì)的産(chǎn)品服務人員将升級後的産品(pǐn)發至您(nín)的郵(yóu)箱(xiāng)中。

定制開發流(liú)程
當您有(yǒu)目前(qián)産品功能無法(fǎ)實現(xiàn)的(de)特(tè)殊需(xū)求時—→首先聯系(xì)我們(men)的産品服(fú)務人員(yuán)說明您的需求—→服(fú)務人(rén)員會在(zài)登記您(nín)的單位、姓(xìng)名和聯系方式後詳(xiáng)細記錄您(nín)的需(xū)求并交(jiāo)由開發(fā)人員和産品經(jīng)理評估—→如果您的需求可(kě)以實現，服(fú)務人(rén)員會(huì)根據反(fǎn)饋給您(nín)一份(fèn)定制開發(fā)所需(xū)要的時間和費(fèi)用的評估(gū)—→之後如(rú)果(guǒ)您确認進行定制開(kāi)發，則(zé)先走(zǒu)"産品(pǐn)采購流(liú)程"進行(háng)定制服務采購(gòu)—→采購完(wán)成後正(zhèng)式啟動(dòng)定(dìng)制工(gōng)作(zuò)，會(huì)在合同規(guī)定的時(shí)間内完(wán)成定制開(kāi)發工(gōng)作—→之後(hòu)由(yóu)您聯系的(de)産品服務(wù)人員将定(dìng)制後(hòu)的産(chǎn)品發至您的郵箱中。