當您遇(yù)到問題時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産(chǎn)品服務人員—→服務人員會在登(dēng)記您的單(dān)位、姓(xìng)名和(hé)聯系(xì)方式(shì)後詳細了解您(nín)的問(wèn)題，并(bìng)提供(gòng)解答—→如(rú)果問題(tí)比較(jiào)複(fú)雜或當(dāng)時無法解決，服務人員會進行内部技術交流，并給您一(yī)個可能需要花費的(de)時間估計(jì)—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式(shì)或處理結(jié)果答複給您。

産品采購(gòu)流程
當(dāng)您有采購需求(qiú)時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的産品(pǐn)服務人員說明您要(yào)采購(gòu)的(de)産品—→服(fú)務人員(yuán)會在登(dēng)記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯系方式後提供一(yī)份《産(chǎn)品采購合同》給(gěi)您(nín)—→您(nín)在(zài)填(tián)寫完(wán)合同(tóng)後，先和服務人員确定填寫的(de)内容是否(fǒu)正确(què)無誤，之後打(dǎ)印出來蓋章(zhāng)并傳真給我們—→收到傳(chuán)真後我(wǒ)們會随後(hòu)蓋章并給(gěi)您回傳，至此合同(tóng)生效—→之(zhī)後您(nín)按(àn)合同的金額向合(hé)同中提供的我方帳(zhàng)号辦款，辦完款後(hòu)将辦款(kuǎn)底單(dān)傳真給我(wǒ)們，同(tóng)時如果您需要(yào)開具增值稅票需要(yào)将開(kāi)票信(xìn)息一起傳真過來—→我(wǒ)們核對辦(bàn)款底(dǐ)單無(wú)誤後(hòu)（如果無法出具(jù)底單則要等款到帳）開始做貨(huò)（做貨(huò)工作(zuò)在一個工作日(rì)内完(wán)成），之後(hòu)按(àn)合同(tóng)中的地址給您發(fā)貨（如需(xū)發往(wǎng)特别(bié)的(de)地(dì)址需(xū)要提前另外說(shuō)明）。

産(chǎn)品(pǐn)升級流程
在産品采購(gòu)後的一年内授(shòu)權産(chǎn)品可以享(xiǎng)受免費升級（超(chāo)過服務期(qī)的客戶請(qǐng)按"産品采購流程"付(fù)費延(yán)續您(nín)的服務期(qī)限），當您需要升(shēng)級産品(pǐn)時(shí)—→首先(xiān)聯系我們(men)的産品(pǐn)服務人(rén)員說(shuō)明您需要的産品—→服(fú)務人員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式(shì)後(hòu)提(tí)供一(yī)份《金格科技産(chǎn)品升級(jí)申(shēn)請》給您—→您根據其中要求(qiú)如實填寫(xiě)完後(hòu)，蓋(gài)章傳真(zhēn)給我們—→我們(men)在(zài)收到傳真(zhēn)并核(hé)實無誤後受理您的(de)升級申請(qǐng)，升(shēng)級處理工作(zuò)會在(zài)一個工(gōng)作(zuò)日内完成(chéng)—→之後由您聯(lián)系的産(chǎn)品服(fú)務人(rén)員将升級後的産品(pǐn)發至您的郵箱(xiāng)中。

定制開(kāi)發流(liú)程
當您有目前産品功能無法實(shí)現的特(tè)殊需求時—→首先聯系(xì)我們的産品服務人(rén)員(yuán)說(shuō)明您(nín)的需(xū)求—→服務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓名(míng)和聯系方式後詳(xiáng)細記錄(lù)您的需(xū)求并(bìng)交(jiāo)由開發人員和産品經理評估—→如果您的需求可(kě)以實現，服務人員會(huì)根據反饋(kuì)給您(nín)一(yī)份定(dìng)制開發(fā)所需要的時間(jiān)和費用(yòng)的評估(gū)—→之後如果(guǒ)您确(què)認進行(háng)定制開(kāi)發(fā)，則先走(zǒu)"産品(pǐn)采購流程(chéng)"進行(háng)定制(zhì)服務(wù)采購—→采購完成(chéng)後正(zhèng)式啟動定制工(gōng)作，會在合同規(guī)定的時間内(nèi)完成定制開(kāi)發工(gōng)作—→之(zhī)後(hòu)由您聯系的産品服務(wù)人員将定制後(hòu)的産(chǎn)品發至您的郵箱(xiāng)中(zhōng)。