當(dāng)您遇到問(wèn)題時—→首先聯系我們(men)的(de)産品服務人員—→服務人(rén)員會在登(dēng)記您的單位、姓名和(hé)聯系方式(shì)後詳細了(le)解(jiě)您(nín)的問題，并提供(gòng)解答—→如果問題(tí)比較(jiào)複雜或當(dāng)時無法解決，服(fú)務人(rén)員會(huì)進行(háng)内部(bù)技術(shù)交流，并給(gěi)您一個可(kě)能需要(yào)花費的(de)時(shí)間(jiān)估計(jì)—→之後(hòu)将問題的解決方式(shì)或處理結(jié)果答複給(gěi)您。

産(chǎn)品采(cǎi)購流程
當(dāng)您有采購需求(qiú)時—→首先聯系我們的産品(pǐn)服務(wù)人員說明您要采購的産品—→服(fú)務人員會(huì)在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式(shì)後提(tí)供一份《産(chǎn)品采購(gòu)合同》給(gěi)您(nín)—→您在填寫完(wán)合同後，先(xiān)和服務人員(yuán)确(què)定填(tián)寫的内(nèi)容是否(fǒu)正确無(wú)誤(wù)，之後(hòu)打印出(chū)來(lái)蓋章(zhāng)并傳(chuán)真給(gěi)我們(men)—→收到傳(chuán)真後我(wǒ)們會随後蓋章并給(gěi)您回傳，至(zhì)此合同生效—→之(zhī)後您按合(hé)同的(de)金額向合同中提供(gòng)的(de)我方帳(zhàng)号辦款，辦完款(kuǎn)後将辦款底單(dān)傳真給我們，同時如(rú)果您需要開具增值稅票需要(yào)将開票信(xìn)息一起傳真過(guò)來—→我(wǒ)們核對辦款底(dǐ)單無(wú)誤後(hòu)（如果(guǒ)無(wú)法出具(jù)底單則要(yào)等款到帳）開始做貨(huò)（做貨工作(zuò)在一(yī)個工(gōng)作日(rì)内完(wán)成），之後按(àn)合同中的地址給您(nín)發貨(huò)（如需發往(wǎng)特别的地(dì)址需(xū)要提前另(lìng)外說(shuō)明）。

産(chǎn)品(pǐn)升級流(liú)程
在(zài)産(chǎn)品(pǐn)采購(gòu)後的一年内授(shòu)權産品可以享(xiǎng)受免(miǎn)費升級（超(chāo)過服務(wù)期的客(kè)戶請(qǐng)按"産品采(cǎi)購流程"付(fù)費延續您的服(fú)務期(qī)限），當您需(xū)要升級産(chǎn)品時(shí)—→首先聯系(xì)我們的産(chǎn)品服(fú)務(wù)人員說(shuō)明您需(xū)要的産(chǎn)品—→服(fú)務人員會在登記您(nín)的單(dān)位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式後提(tí)供一(yī)份《金格科(kē)技産品升級(jí)申(shēn)請》給(gěi)您—→您根據(jù)其中(zhōng)要求(qiú)如(rú)實(shí)填寫完(wán)後(hòu)，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我們在(zài)收到傳真并核(hé)實無誤後受理(lǐ)您的(de)升級申請(qǐng)，升級處理工作會在(zài)一(yī)個工作(zuò)日内完成—→之後(hòu)由您聯系的産品服(fú)務(wù)人員将(jiāng)升級(jí)後的産品(pǐn)發至您的郵箱(xiāng)中。

定(dìng)制(zhì)開(kāi)發流(liú)程
當您有目前産品(pǐn)功能無法(fǎ)實現(xiàn)的特殊需(xū)求時(shí)—→首先聯系(xì)我們的(de)産(chǎn)品服務人(rén)員說明您(nín)的需求—→服務人員(yuán)會在登記您(nín)的單位、姓(xìng)名和(hé)聯系(xì)方式(shì)後詳細記錄您的需(xū)求并(bìng)交由開發(fā)人員和産品經(jīng)理評估—→如果您(nín)的需求(qiú)可以實現，服務(wù)人(rén)員會(huì)根據反饋(kuì)給您一份定制開發(fā)所需要的時(shí)間(jiān)和費(fèi)用的評估—→之後(hòu)如果您确認進(jìn)行(háng)定制開(kāi)發(fā)，則(zé)先走(zǒu)"産品采購流程(chéng)"進行定制服(fú)務(wù)采購(gòu)—→采購(gòu)完(wán)成後正(zhèng)式啟動定制工(gōng)作，會(huì)在(zài)合同規(guī)定的時間内完(wán)成定制開發工(gōng)作—→之後由您聯(lián)系的産品服務(wù)人員将(jiāng)定(dìng)制後(hòu)的産(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。